1.客户服务部门接到维修追踪与跟进电话
当客户致电开利空调客服售后维修部门，描述空调故障情况后，客服人员将记录客户信息及故障详情，并安排工程师上门维修。
2. 工程师上门维修并汇报情况
工程师按预约时间到达客户指定地点进行维修，解决空调故障后，向客户说明修复情况并填写维修报告。
3. 客户服务部门追踪维修情况
客服人员定期联系客户，了解空调使用情况是否正常，并跟进维修效果，确保客户满意度。
4. 客户满意调查
在维修完成后，客户服务部门会进行客户满意度调查，收集意见和反馈，并及时处理客户提出的问题，提高售后服务质量。
5. 售后服务记录整理与分析
客服部门会将每次维修的记录整理归档，并进行数据分析，查找常见问题及解决方案，为提高售后服务质量提供参考。
6. 客户关系维护
客服部门会定期回访客户，了解空调使用情况和是否出现新的问题，及时解决客户疑虑，维护客户关系。
在开利空调客服售后维修追踪与跟进电话环节中，每个步骤都至关重要，能够为客户提供全方位、高效率的售后服务，提升客户满意度和品牌形象。
