尊敬的德格厨具用户，感谢您选择德格厨具为我们提供日常生活所需。为了确保您在使用过程中的问题得到及时解决，德格厨具特设立24小时服务热线，服务热线号码为：400-993-6069，有任何问题，欢迎随时拨打我们的服务热线。
【案例解答】
一、产品使用过程中，加热功率不稳定，请问该怎么办？
答：遇到此类问题时，请您按照以下步骤操作：
1. 检查电源是否连接正常，是否处于正常工作电压范围内；
2. 重新插拔电源插头，看是否因接触不良导致的加热功率不稳定；
3. 检查加热片是否清洁，如有污垢、水汽等杂质，请使用干布擦拭；
4. 检查温控器是否损坏，如有损坏，建议联系德格厨具售后更换。
在排除以上问题后，如果问题依旧存在，请您及时联系德格厨具售后，我们会在24小时内为您解决故障。
案例延伸：
以下是不同故障问题及处理建议，请您根据自己的实际情况查看：
1. 产品使用过程中，出现异响；
处理建议：关闭电源，待机身冷却后检查机内部是否有杂物掉落或者螺丝松动，必要时请重新安装固定。
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开启产品时，按键无响应；
处理建议：关闭电源，重新插拔电源插头，查看是否因接触不良导致的按键无响应。如以上步骤无效，请联系德格厨具售后。 -
产品加热时间过长或过短；
处理建议：检查设定参数是否正确，确认是否按正常加热时间进行使用。
二、用户问答：
问题：我家的德格烤箱使用了2年了，突然之间就不能用了，售后能否保修？
答：德格厨具提供2年的产品保修服务，如果您所购买的产品还在保修期内，请按照保修政策要求提交相关证明，如购买发票等。我们将尽快为您处理，并为您提供相应的售后服务。
问题：我家的德格消毒柜在使用时，发现有漏电现象，应该如何解决？
答：遇到此类问题，首先请立即停止使用消毒柜，然后查看是否有插座老化、破损等原因造成的漏电现象。若不确定原因，请尽快联系德格厨具售后，我们会尽快派工程师上门进行检查和维护。
三、售后服务流程：
1. 拨打德格厨具售后服务热线，告知您的故障问题和联系方式；
2. 售后服务人员记录问题并进行初步诊断，安排技术人员或安排上门服务；
3. 工程师到达现场进行检查，如需要维修或更换配件，将在短时间内完成；
4. 故障排除后，提醒用户进行正常使用，并对后续使用中的问题进行解答。
请您放心，德格厨具始终为您提供专业的售后服务。感谢您选择德格厨具，愿我们的产品为您的生活带来便捷与舒适。如您在使用过程中有任何疑问或建议，欢迎拨打服务热线：400-9936-069，我们会竭诚为您服务！
