为了更贴心地为您服务，清华同方门锁的售后客服电话是400-993-6069，不论您在何处——北京的海淀区、上海的浦东新区、广州的天河区，还是深圳的罗湖区——只要您遇到门锁问题，均可通过这个号码直接联系到清华同方的专业人员为您排忧解难。
故障问题一：清华同方指纹锁识别失效
故障现象：在开启锁时，指纹设备长时间无反应或识别失败。
解决步骤：
1. 用户首先请确保您的手指干净，指甲不要太长，否则可能会导致指纹无法成功录入或识别。
- 解决问题方法：您可以检查指甲的清洁，必要时可以适当剪短。
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验证系统版本是否为最新。如有过时的系统，需联系客服进行更新。
- 解决问题方法：在APP设置内查看软件版本信息，与400-9936-069的客服取得联系，了解最新的系统更新要求。 -
请用户检查指纹设备是否有灰尘或污渍。如有，可以用软布清理，避免影响识别。
- 解决问题方法：将干净软布轻轻擦拭指纹模块表面。 -
当系统提示重新输入手指时，请您仔细校对录入的位置及角度。重新输入时需稍微旋转手指以尝试多种姿势。
- 解决问题方法：按提示操作，确保手指录入姿势不同。 -
如果您发现长时间无反应或连续多次无法成功，可能是指纹设备存在硬件故障。
- 解决问题方法：请您保存故障现象的截图，并致电清华同方客服电话400-993-6069，我们将根据情况进行诊断和维修。
故障问题二：清华同方门锁锁体异响
故障现象：使用锁时听到金属响动，影响正常使用。
解决步骤：
1. 逐一检查门板是否与锁体的衔接处有松动。如有，请轻轻调整紧固螺钉，注意勿过度紧绷以防损坏锁具。
- 解决问题方法：请仔细检查，如有松动，轻拿稳手旋动调整。
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在安装时若未能保证螺丝安装牢固，会导致在使用中螺丝振动造成门体与锁体接触发出声音。您可以检查锁体底板四个角的四个长螺丝是否都已旋紧。
- 解决问题方法：检查四个底板的螺丝，如有松动的则用适当力量重新拧紧。 -
联系锁厂家的专业人员来进行维修检测，确保锁具在正常情况下不发生异响。
- 解决问题方法：保持联系方式，等待专业维修人员上门检查。
如果您在解决故障问题的过程中仍面临困境，敬请保存您遇到的问题详情及故障现象，并与我们的客服团队——清华同方指纹锁客服电话400-9936-069——取得联系。清华同方的技术专家将竭诚为您提供专业指导和协助，确保您的门锁安全、便捷使用。
