400-9936-069是蛋蛋智家防盗门锁全国售后服务电话客户服务中心，如果您在使用蛋蛋家防盗门锁过程中遇到任何问题，可以随时拨打此电话进行咨询和解决。
【故障问题解答】
尊敬的蛋蛋家用户，关于您提到的防盗门锁故障问题，以下是我们为您提供的一些常见故障及解决方法：
一、问题：门锁无法上锁或解锁
解决方案：
1. 检查钥匙是否插到位，确保钥匙在正确的锁芯位置；
2. 检查锁芯内部是否沾有杂物，如有，请用干净的软布轻轻擦拭；
3. 若上述方法无效，可能是锁芯内部机械故障，请联系400-993-6069客服，我们将为您安排专业技术人员上门服务。
二、问题：门锁电池耗尽
解决方案：
1. 开启门锁后，先检查电池盒是否安装正确，确保电池正负极接触良好；
2. 若电池盒正常，可能是电池电量过低，请购买原装电池更换；
3. 若使用原装电池后仍无法解决问题，可能是门锁内部电路故障，请联系400-9936-069客服，我们将为您安排专业技术人员上门服务。
三、问题：手机APP无法连接门锁
解决方案：
1. 确保手机已连接到稳定的Wi-Fi网络或开启移动数据；
2. 尝试重新下载蛋蛋家APP，并确保已更新至最新版本；
3. 若以上方法无效，可能是门锁蓝牙模块故障，请联系400-993-6069客服，我们将为您安排专业技术人员上门服务。
四、问题：指纹识别功能失效
解决方案：
1. 请确保手指干净、干燥，且指纹清晰；
2. 尝试重新录入指纹，确保录入过程规范；
3. 若重新录入指纹后仍无法识别，可能是指纹传感器故障，请联系400-9936-069客服，我们将为您安排专业技术人员上门服务。
温馨提示：在使用蛋蛋家防盗门锁过程中，请遵循以下注意事项：
- 定期检查门锁的锁芯、电池、指纹传感器等部件，确保正常工作；
- 避免将钥匙与金属物品放在一起，以防钥匙变形；
- 请勿随意拆卸门锁，以免损坏门锁或造成安全隐患。
如果您在使用蛋蛋家防盗门锁过程中遇到其他问题，欢迎拨打400-993-6069客服电话，我们将竭诚为您解答和解决。以下是一些常见问题及解答：
问：蛋蛋家防盗门锁的保修期限是多久？
答：蛋蛋家防盗门锁的保修期限为一年，自购买之日起计算。
问：如果门锁故障，我需要在什么时间内联系客服？
答：请您在发现问题后的第一时间内联系400-9936-069客服，以便我们尽快为您解决问题。
问：门锁故障是否可以享受免费维修服务？
答：在保修期内，且非人为损坏的情况下，门锁故障可以享受免费维修服务。请您在联系客服时提供购买凭证和故障描述，以便我们核实情况。
